李惠森:速度和溫度

2020-08-24

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隨著技術的飛速發展和移動互聯網的廣泛應用,在線化已經是人們的生活常態。幾秒鐘閃付、閃購,半天就能收到快遞,打開視頻面對面溝通等,無論購物、辦公、學習、娛樂還是社交,都越來越快捷。

數字化時代,速度代表創新、快和高效,為人們創造即時、愉悅和美好的體驗。在“快魚吃慢魚”的今天,誰速度更快,誰就能抓住更多發展和成功的機會。

但人還是希望通過面對面,獲得有溫度的生活體驗,比如陪伴家人,跟朋友吃飯,參觀、旅游,去實體店體驗產品和服務等。溫度,代表人性化、情感和信任等。物質生活越豐富,人們越是追求精神層面的滿足,越會被有溫度的人、事、物所吸引。

不論個人還是企業,只有兼備線上的速度和線下的溫度,生活才會更美好,企業才能保持應變的彈性和競爭優勢。那么,怎樣才能做到既有速度又有溫度呢? 

首先,要用好線上的平臺和數字化工具。比如,一個微信群,可以同時維護幾十位顧客;一條朋友圈,瞬時可能帶動數百人分享、轉發;一場直播,一兩個小時就能吸引成千上萬人觀看。運用互聯網和數字化工具,我們可以用更短的時間、更少的投入,服務更多的顧客,提供更好的體驗。

其次,線下深層次的溝通、互動不能少。比如,與顧客聊天,跟伙伴一起溝通,舉辦線下活動、培訓等,面對面更有誠意,溝通會更深入,關系會更牢固,也更容易建立信任。

還有,線上線下要融合發展。顧客的背景、年齡、性格、喜好或所處情境不同,需求也會不一樣,但都追求即時的滿足和美好的體驗。因此,不論溝通、零售、推薦還是服務,既要線上的速度,又要線下的溫度,才能不斷為顧客帶來超出預期的服務,創造驚喜和價值。

公司正加快數字化升級,豐富各種線上工具和平臺,拓展社交電商等,就是為了給顧客提供更高效快捷的服務和體驗。同時,通過線下的參觀、活動、溝通和服務等,創造更多與顧客面對面交流互動的機會,傳遞品牌溫度,強化信任關系,發揮無限極事業的獨特優勢。

兼顧速度和溫度,是種思維方式,也是種能力,能讓我們更靈活地應對變化,響應需求,讓無限極事業走得更穩、更長遠!

文章來源:2020年8月董事長寄語


本文為無限極中國網站(www.345644.tw)原創文章,未經授權禁止轉載。

董事長寄語

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